Gli e-commerce falsi sono negozi online creati o utilizzati per ingannare gli utenti, generalmente inducendoli a effettuare acquisti, comunicare dati personali o fornire informazioni di pagamento. Possono presentarsi come siti poco curati, ma anche riprodurre l’aspetto di un normale negozio online, con cataloghi, fotografie, promozioni e condizioni di vendita apparentemente credibili.

Per questo motivo, prima di acquistare su un sito poco conosciuto è importante verificare chi gestisce l’e-commerce e valutare attentamente le informazioni disponibili.

Cos’è un E-Commerce falso

Un e-commerce falso è un sito che si presenta come un negozio online legittimo ma viene utilizzato con finalità fraudolente. L’obiettivo può essere quello di ottenere il pagamento di prodotti che non verranno consegnati, raccogliere dati personali o acquisire informazioni relative ai sistemi di pagamento. In altri casi possono essere proposti prodotti diversi da quelli pubblicizzati o possono essere utilizzati impropriamente nomi e riferimenti appartenenti ad aziende realmente esistenti.

Non bisogna quindi associare automaticamente un e-commerce falso a un sito graficamente approssimativo. Un negozio fraudolento può presentare fotografie professionali, cataloghi molto ampi, recensioni, condizioni di vendita e pagine dedicate ai contatti, elementi che possono essere copiati o costruiti appositamente per rendere il sito più credibile.

La presenza di una grafica professionale, da sola, non permette quindi di stabilire l’affidabilità del venditore.

Come riconosce un E-Commerce falso

Uno dei primi elementi da controllare è l’identità del venditore. Un e-commerce dovrebbe consentire all’utente di comprendere chi sta effettuando la vendita e di reperire le informazioni previste per l’attività esercitata. Ragione sociale o denominazione, Partita IVA, indirizzo e recapiti devono essere valutati nel loro insieme, verificando quando possibile che siano coerenti e realmente riconducibili al soggetto indicato.

Anche prezzi e offerte possono rappresentare un elemento da approfondire. Prodotti normalmente costosi proposti a prezzi estremamente bassi, disponibilità eccezionali di articoli difficili da reperire o promozioni particolarmente aggressive meritano maggiore attenzione. L’AGCM, nei propri consigli per gli acquisti online, invita a verificare l’identità del venditore, le condizioni di vendita e a prestare attenzione anche a prezzi particolarmente convenienti e modalità di pagamento proposte.

È opportuno controllare inoltre condizioni di vendita, resi, rimborsi, spedizioni e sistemi di pagamento. Informazioni contraddittorie, testi generici, contatti non funzionanti o la richiesta di utilizzare esclusivamente determinate modalità di pagamento possono costituire segnali da approfondire. Anche il dominio utilizzato deve essere osservato attentamente, soprattutto quando il negozio sembra richiamare un marchio o un’attività conosciuta.

Nessuno di questi elementi dimostra singolarmente che ci si trovi davanti a un e-commerce falso. È la presenza contemporanea di diverse anomalie a rendere opportuni ulteriori controlli prima di procedere all’acquisto.

Verifica se il sito è presente nel Registro dei Siti Verificati

Prima di acquistare, effettuare un pagamento o comunicare informazioni personali, può essere utile verificare se il sito è presente nel Registro dei Siti Verificati. I siti presenti nel Registro sono associati a un ID Verifica e a una scheda aziendale attraverso la quale è possibile consultare le informazioni relative al soggetto che gestisce il sito e sottoposte a verifica.

La consultazione rappresenta quindi un ulteriore controllo sull’identità dichiarata dal titolare del sito, da affiancare alle altre verifiche consigliate prima di effettuare operazioni online.

Come proteggersi

Prima di acquistare da un negozio online che non si conosce, è consigliabile dedicare qualche minuto alla verifica del venditore. I dati pubblicati sul sito possono essere confrontati con fonti ufficiali disponibili, controllando in particolare la corrispondenza tra denominazione, Partita IVA, indirizzo e altre informazioni identificative.

Anche eventuali recensioni possono fornire indicazioni utili, ma non dovrebbero essere considerate l’unico criterio di valutazione.

È inoltre importante leggere le condizioni di vendita e verificare in anticipo come vengono gestiti pagamento, consegna, recesso e rimborso. Per il pagamento è preferibile utilizzare strumenti tracciabili e che prevedano eventuali procedure di contestazione.

Prima di confermare l’ordine è infine opportuno verificare che il dominio visualizzato nel browser sia effettivamente quello del negozio che si intende utilizzare, soprattutto quando il sito è stato raggiunto attraverso una pubblicità, un’email o un collegamento ricevuto tramite messaggio.

Cosa fare se si è acquistato

Se dopo l’acquisto emergono elementi che fanno sospettare che l’e-commerce possa essere fraudolento, è importante conservare tutta la documentazione relativa all’ordine: conferma dell’acquisto, ricevuta del pagamento, email ricevute, eventuali conversazioni con il venditore e schermate delle pagine interessate.

È utile conservare anche l’indirizzo esatto del sito, perché il dominio o le pagine potrebbero successivamente non essere più disponibili.

Quando è già stato effettuato un pagamento, è opportuno contattare tempestivamente la banca o il prestatore del servizio di pagamento utilizzato per verificare quali possibilità di contestazione, blocco o tutela siano previste per quella specifica operazione.

Se sono state comunicate credenziali o altre informazioni riservate, può essere necessario modificare le password interessate e controllare eventuali attività anomale. In presenza di una possibile frode, è inoltre possibile rivolgersi alle autorità competenti fornendo la documentazione raccolta.

Domande frequenti

Come capire se un e-commerce è falso?
È opportuno verificare identità del venditore, dati aziendali, dominio, prezzi, contatti, condizioni di vendita e modalità di pagamento. Più anomalie presenti contemporaneamente rappresentano un motivo per effettuare ulteriori controlli prima di acquistare.

Un prezzo molto basso significa che l’e-commerce è falso?
No. Un forte sconto non dimostra da solo l’esistenza di una frode, ma un prezzo molto distante da quello normalmente praticato può essere un elemento da valutare insieme alle altre informazioni disponibili.

Una Partita IVA valida rende affidabile un negozio online?
Non necessariamente. È importante verificare non soltanto che la Partita IVA esista, ma anche che sia effettivamente riconducibile al soggetto che dichiara di gestire l’e-commerce.

Cosa fare se il prodotto acquistato non arriva?
È consigliabile contattare il venditore, conservare tutte le comunicazioni e verificare le condizioni dell’ordine. Se emergono elementi che fanno sospettare una frode, è opportuno contattare anche il servizio di pagamento utilizzato e valutare una segnalazione alle autorità competenti.