I falsi siti di hotel e strutture ricettive rappresentano un rischio per chi prenota soggiorni online e un potenziale danno per gli alberghi che operano regolarmente.

Un sito dall’aspetto professionale può utilizzare fotografie, descrizioni, denominazioni e informazioni riferite a strutture realmente esistenti, inducendo l’utente a credere di prenotare direttamente presso l’hotel.

In altri casi possono essere pubblicizzate strutture inesistenti oppure offerte particolarmente convenienti utilizzate per ottenere anticipi, caparre o dati di pagamento.

In questo scenario, poter verificare chi gestisce realmente il sito sul quale viene effettuata la prenotazione rappresenta un importante elemento di trasparenza.

Il problema dei falsi siti di hotel

Realizzare un sito web graficamente simile a quello di un albergo reale è relativamente semplice. Fotografie della struttura, descrizioni delle camere, indirizzi e persino loghi possono essere copiati e utilizzati per costruire un sito apparentemente credibile.

Il rischio è che il cliente non stia effettuando la prenotazione con l’hotel che pensa di aver contattato.

Il falso sito può quindi richiedere il pagamento anticipato del soggiorno, una caparra oppure i dati della carta di credito. Il problema può emergere solamente successivamente, ad esempio contattando direttamente la struttura o addirittura al momento dell’arrivo.

Un sito dall’aspetto professionale non costituisce, da solo, una garanzia sull’identità del soggetto che lo gestisce.

Come possono essere utilizzati nome e identità di un hotel

Una delle situazioni più insidiose riguarda l’utilizzo dell’identità di hotel realmente esistenti.

Il sito fraudolento può riportare il nome della struttura, fotografie autentiche, indirizzo, servizi disponibili e altre informazioni recuperate online. Anche i dati societari possono essere copiati da fonti pubbliche.

L’utente potrebbe quindi trovare informazioni apparentemente corrette senza che il sito Internet utilizzato per la prenotazione appartenga realmente alla struttura indicata.

Per questo motivo verificare solamente l’esistenza dell’hotel non è sempre sufficiente: occorre prestare attenzione anche al sito attraverso il quale si sta effettuando la prenotazione.

Il danno per gli hotel che operano legalmente

Il fenomeno dei falsi siti di hotel non danneggia solamente chi effettua la prenotazione, ma può produrre conseguenze economiche dirette anche per le strutture ricettive regolari.

Quando un sito fraudolento utilizza il nome, le fotografie o l’identità di un hotel realmente esistente per raccogliere prenotazioni e pagamenti, il denaro versato dal cliente viene sottratto alla struttura autentica, che perde una potenziale prenotazione senza aver avuto alcun rapporto con il cliente.

A questo si aggiungono i costi indiretti: personale impegnato nella gestione delle segnalazioni, richieste di chiarimento o rimborso rivolte erroneamente all’hotel, eventuali interventi per contrastare l’utilizzo abusivo del marchio e possibili danni alla reputazione online della struttura.

Un falso sito può quindi generare un doppio danno: una perdita economica per il cliente truffato e una perdita di fatturato e reputazione per l’hotel autentico.

Rendere chiaramente riconoscibile e verificabile il sito realmente associato alla struttura contribuisce a distinguere l’operatore autentico da soggetti che ne utilizzano impropriamente nome e identità.

Il danno per chi prenota

Per il cliente il rischio principale è quello di pagare una prenotazione che non esiste.

Ma non si tratta solamente della perdita economica. Attraverso falsi moduli di prenotazione possono essere raccolti anche nome, cognome, indirizzo, numero di telefono, email e informazioni relative al pagamento.

Occorre inoltre prestare particolare attenzione quando vengono richiesti pagamenti attraverso modalità differenti da quelle normalmente previste oppure quando si viene invitati a utilizzare link ricevuti tramite email, SMS o servizi di messaggistica.

Anche in questo caso rimane una domanda fondamentale:

Chi è realmente il soggetto che gestisce il sito sul quale sto effettuando la prenotazione?

La presenza del nome di un hotel, di una società o persino di una Partita IVA non dimostra, da sola, che quel determinato dominio Internet sia effettivamente gestito dall’impresa indicata.

La soluzione per hotel e strutture ricettive con Siti Verificati

È sulla verifica dell’identità aziendale associata al sito web che interviene Siti Verificati.

Il servizio verifica l’identità dichiarata dell’azienda titolare del sito attraverso il confronto delle informazioni fornite con documenti, dati e fonti ufficiali, associando la verifica al relativo sito Internet.

Al termine della procedura viene attribuito un ID Verifica e viene creata una scheda pubblica all’interno del Registro dei Siti Verificati. Il bollino presente sul sito consente all’utente di raggiungere la relativa scheda e consultare le informazioni associate al soggetto sottoposto a verifica.

Per un hotel, residence, B&B o altra struttura ricettiva questo consente di aggiungere un ulteriore elemento di riconoscibilità: il sito Internet viene associato a un’impresa la cui identità dichiarata è stata sottoposta a verifica.

L’obiettivo è contribuire a distinguere le strutture identificabili, che scelgono di rendere verificabile la propria identità online, da siti dietro ai quali può risultare difficile comprendere chi operi realmente.

In un settore nel quale una parte importante delle prenotazioni avviene online, rendere più semplice verificare chi si trova dietro il sito di una struttura ricettiva può rappresentare un ulteriore elemento di trasparenza per il cliente e di tutela della riconoscibilità dell’hotel.